Und nochmal: Die Button-Lösung ist überflüssig wie ein Knopf!
verfasst am 01.08.2012 von Christoph Wenk-Fischer
Heute ist sie tatsächlich in Kraft getreten. Tausende Online-Shops mussten umgestellt werden. In den Medien heißt es: "Von heute an mehr Schutz vor Abzocke im Internet". Hoch lebe die Button-Lösung! Oder?
Sicher nicht! Sie ist überflüssig im Online-Handel mit Waren, verhindert keine Abzocke durch unseriöse Dienstleister, geht am Ziel vorbei und trifft die Falschen - siehe unsere Pressemitteilungen vom 08.02.2011, 18.10.2011 und 05.03.2012, meine Blogbeiträge vom 21.03.2012, 08.02.2012 und 26.08.2011. Und - was hinzu kommt: Sie schafft neue Rechtsunsicherheit. Wie sie genau umzusetzen ist, ist - nur ein Beispiel hier - für den Bereich des Mobile Commerce ausgesprochen problematisch. Auch ein Blick auf die heute frisch umgestalteten Shops zeigt erhebliche Unterschiede in der tatsächlichen Umsetzung: Knopf oben, unten, an der Seite, "jetzt kaufen" oder nur "kaufen" und vieles mehr.
Warum gibt es die Button-Lösung also?
Weil die Politik sie entgegen unserer und vieler anderer Warnungen, kluger und überzeugender Argumente und trotz des Hinweises auf wirtschaftliche und rechtliche Folgen wollte.
Waren wir zu blöd oder träge? Haben wir nichts oder das Falsche getan?
Nein, sicher nicht. Wir haben als Branchenverband die Stimme des Onlinehandels in Anhörungen, in schriftlichen Stellungnahmen, in Einzel- und Gruppengesprächen, zusammen mit anderen Verbänden und allein, auf deutscher und auf europäischer Ebene bei Politik und in Ministerien und Kommission eingebracht. In Vorträgen, auf Pressekonferenzen, in Journalistengesprächen und Interviews und auf Podiumsdiskussionen haben wir aufgeklärt und argumentiert und uns - wenn unsere Argumente nicht mehr zu bestreiten waren - oft anfeinden und sogar beschimpfen lassen müssen. Wir haben aber auch viel Verständnis erfahren, aber letztendlich hat Europa die Buttonlösung beschlossen und die Bundesregierung und Bundestag zusammen mit Bundesrat haben sie umgesetzt.
Haben wir denn gar nichts erreicht?
Oh doch, nämlich das unter dem Primat derzeitiger Politik Machbare: Aus der eigentlich geplanten "Zwei-Klick-Vorschaltseite", dem Conversion mäßigen Supergau, ist zum Glück nur der "Zu beschriftende Bestell-Button" geworden. Und auch daran muss man erinnern: Der Bundesrat wollte die Buttonlösung sogar für reine B2B-Händler. Auch das konnten wir verhindern.
Dennoch können wir als Branche und der bvh als der Branchenverband etwas aus der Geschichte lernen:
Trotz hervorragender Entwicklung unserer Branche, die ein Job-Motor für Deutschland ist, über 160.000 Menschen zukunftsfähige Arbeit bietet, Innovationen und hervorragenden Service, bequemes und sicheres Einkaufen in einer ganz neuen Dimension ermöglicht, der Push für den Einzelhandel insgesamt ist und eine vitale Gründerszene ermöglicht, müssen wir noch viel stärker GENAU SO wahrgenommen werden. Das Internet ist kein "Hort des Bösen", wo überall Verbrechen lauert, sondern eine riesige Chance und der Ort, wo Millionen Menschen aller Altersgruppen tagtäglich sicher und vertrauensvoll einkaufen, sich informieren und kommunizieren können. Dazu müssen wir alle zusammenarbeiten, sich alle einbringen und artikulieren und den bvh als das Netzwerk und die Interessenvertretung der Interaktiven Händler weiter stärken.
Wir laden Sie alle ein, dazuzukommen, mitzumachen, mitzudiskutieren und so die Zukunft des Handels aktiv mitzubestimmen.
- 5 Kommentar(e)
An Schaden kann man sich auch gewöhnen - oder doch nicht?
Hallo liebe Kollegen, "Button-Lösungs-Day" - endlich mal wieder ein Feiertag für den E-Commerce. Erinnert sich noch jemand an die die Existenzbedrohende Fragestellung von vor 4 Jahren als Tele-Sales quasi verboten werden sollte und in einem Zug auch nicht schriftlich zugestimmter Werbung (hats dann auch getroffen) und Scoring mit in einen Topf geworfen wurde und ebenfalls als Basis für Verbraucher-Gängelung verschrien war und geächtet werden sollten. Ich erinnere mich noch lebhaft an Verbraucher-Schützer, die Horror-Szenarien an die Podiums-Diskussions-Wand in Berlin geworfen haben und Politiker bzw.Staatssekretäre zustimmend nickten. Auf meine konkrete Frage vor wem die guten Kunden geschützt werden sollten, kam die Antwort, "natürlich vor schlechten Händlern" - "ja ne is klar" habe ich mir so gedacht - die schlechten Händler scheren sich doch schon heute nicht um die Gesetze und sitzen mit ihren Call Centern doch eh schon längst in Staaten außerhalb der EU und sind somit nicht zu belangen - trifft also eh nur die "guten" Händler" im Inland, die sich eh schon an die völlig ausreichenden Gesetze halten - in der Schule hieß das bei mir immer "Thema verfehlt - 6 setzen". Auf meine konkrete Frage, ob z.B. mit Scoring nicht "gute Kunden" auch vor "schlechten Kunden" geschützt würden, erhielt ich nur Blicke die verrieten, dass die Fragestellung an sich schon abwegig sei. Er gäbe ja nur "gute Kunden" - schlecht oder gar nicht zahlende Kunden, die in jeder Kalkulation auftauchen müssen, waren oder sind aber real existent - und müssen von jedem "guten Händler" mit kalkuliert werden - und ganz einfach, das spiegelt sich im Preis wieder - egal ob Versandhandel oder Stationärhandel (nur bei Banken gelten andere Gesetze - da zahlt der Steuerzahler in Form von Rettungsschirmen!!!). Letztendlich kam von den Politikern die Aussage: "Das haben wir ja noch gar nicht bedacht, dass man es auch so sehen kann!" Schade nur, dass das Gesetz bereits durch die erste Lesung gegangen war - ohne, dass man alle Fakten gesammelt hatte - eine 180 Grad Drehung war damals nicht mehr ohne Geschichtsverlust möglich und entsprechend wurde ein abgemildertes Gesetz verabschiedet, dass völlig an der Realität vorbeiging- zu diesem Zeitpunkt habe ich den letzten Restglauben an die mich betreffende Politik verloren. Und entsprechend sage ich mir in Sachen "Button-Lösung" ist der kleinstmögliche Schaden entstanden - aber ein Schaden bleibt es allemal - und zwar ein völlig unnötiger - warum - weil keine einzige Abofalle damit gestoppt wird - wie damals auch keine Telefon-Betrüger mit dem Gesetz getroffen wurden, sondern eher unbeteiligte Listbroker - aber in der Politik gibt es halt immer Opfer, die einfach nur Pech haben - ohne, dass sie etwas dafür können. Das einzig Positive an der Button-Lösung ist, dass es dem Kunden vordergründig völlig egal ist, ob der Button "bestellen" oder "jetzt kaufen" heisst, frei nach Goethe "Namen sind Schall und Qualm" - nur geschützt ist er leider nicht besser oder schlechter - auch wenn Studien besagen, dass "Kaufen" in diesem Kontext ein Unwort ist - wenns keine Alternative mehr zu "Kaufen" gibt, gewöhnen wir uns alle dran. Wir haben uns ja auch an die Unfähigkeit von Politikern gewöhnt, oder? Ich freue mich auf eine lebhafte Kommunikation
Haltet den Dieb
@BVH: Nun, man hatte sich stets bemüht? Leute, es zählt der Erfolg und der ist für den Verband nicht so doll gelungen, oder? @Rene Otto: Sehr guter Artikel! Wir Deutschen tendieren zu einer unsäglichen regelungswut und vergessen leider völlig, das Gesetze keine Straftaten verhindern. Das fängt bei der Tempo-30 Zone an an dies sich keiner hält und die deshalb ohne Kontrolle nutzlos ist und endet bei so irrwitzigen regeln wie der Button-Lösung. Setze ich den Server auf die Caymans und halte den text in Eglisch, kann ich übrigens fröhlich weiter Abo-Fangen spielen, die Regelung gilt dann expressis verbis nicht, nur bei Deutschsprachigen Websites. Toll gemacht, Politiker, das hat die Welt gebraucht. Ich fühle mich jetzt viel sicherer ...
Sorry ... VOLLKOMMEN FALSCHE HERANGEHENSWEISE !!!
Ihr schreibt: "Waren wir zu blöd oder träge? Haben wir nichts oder das Falsche getan? Nein, sicher nicht. Wir haben als Branchenverband die Stimme des Onlinehandels in Anhörungen, in schriftlichen Stellungnahmen, in Einzel- und Gruppengesprächen, zusammen mit anderen Verbänden und allein, auf deutscher und auf europäischer Ebene bei Politik und in Ministerien und Kommission eingebracht." Sorry, aber das war (wie uns die Erfahrung der letzten Monate ja eindrucksvoll gezeigt hat) leider die VOLLKOMMEN FALSCHE HERANGEHENSWEISE !!! TIPP, damit es das nächste besser klappt: 1) Zinslosen Kredit vermitteln !? 2) Hotelzimmer auf Sylt mieten und bezahlen !? 3) Kostenlose Flüge vermitteln !? 4) Ferienhäuser kostenlos zur Verfügung stellen !? 5) Kostenlose Yacht-Charter organisieren !? 6) Fahrt nach Rio mit anschliessender "Massage" anbieten !? . . . ...der Phantasie sind hier keine Grenzen gesetzt, wie wir in letzter Zeit eindrucksvoll aus "Politik", "Hochfinanz" und "Wirtschaft" gelernt haben ... (ehemaliger) Bundespräsident, VW, Banker,Versicherungen, etc. lassen "grüssen" ! Ein (deutscher) Bürger, welcher lernfähig ist ! ;-)
"Conversion mäßigen Supergau"
Zitat "Aus der eigentlich geplanten "Zwei-Klick-Vorschaltseite", dem Conversion mäßigen Supergau, ist zum Glück nur der "Zu beschriftende Bestell-Button" geworden." Zitat Ende Allein diese Meldung ist falsch, lieber Verband, vom seltsamen Sprachstil mal ganz abgesehen. Denn es bleibt nicht bei einem neuen Button. Der Teufel steckt in den Preisangaben und den Details der Waren/Dienstleistungen. Wenn schon nicht verhindern, so hätte man mit etwas mehr Herzblut aufklären können. Das vermisse ich.
Details zur Buttonlösung
Dass die sogenannte „Buttonlösung“ nur eine Änderung des Buttons beinhaltet, wurde vom bvh weder hier noch an anderer Stelle behauptet. Dieser bvh-Blogbeitrag war auch nicht dazu gedacht, Details zur Buttonlösung zu präsentieren. Über die notwendigen Änderungen im Onlineshop haben wir die Leser unseres Blogs schon vor Monaten informiert, wie Sie z.B. hier: http://blog.bvh.info/bvh-blog/blog-post/2012/05/22/buttonloesung-tritt-zum-1-august-in-kraft-bvh-und-ehi-bieten-orientierungshilfe-1/ nachlesen können. Weitere Informationen erhalten bvh-Mitglieder natürlich auch gerne auf Rückfrage bei uns.